Normas de Comunidad — Andes Vendedores

1. Productos Prohibidos

Los siguientes productos están estrictamente prohibidos en Andes:

Drogas y sustancias ilegales: Cualquier sustancia controlada, drogas recreativas, precursores químicos o parafernalia.
Armas y municiones: Armas de fuego, armas blancas ofensivas, explosivos, municiones o réplicas funcionales.
Medicamentos sin receta: Fármacos que requieran prescripción médica, sustancias controladas o suplementos no aprobados.
Productos falsificados: Réplicas de marcas registradas, productos piratas o artículos con marcas falsas.
Contenido para adultos: Material pornográfico, artículos sexuales explícitos o servicios de acompañamiento.
Datos personales: Venta de bases de datos, información personal de terceros, cuentas robadas o credenciales.
Software pirata: Licencias ilegales, cracks, serials, keygens o software modificado sin autorización.
Animales vivos o partes de animales protegidos: Especies en peligro de extinción, pieles, marfil o derivados.

La publicación de productos prohibidos resulta en la suspensión inmediata del producto y puede llevar a la suspensión permanente de tu cuenta.

2. Reglas del Vendedor

Como vendedor en Andes, te comprometes a:

Descripciones honestas: Describir tus productos de forma precisa y veraz. No exagerar características ni ocultar defectos.
Precios reales: Publicar precios reales y transparentes. No inflar precios artificialmente para simular descuentos.
Imágenes propias: Usar fotos reales de tus productos. No usar imágenes genéricas, de stock ni de otros vendedores.
Responder mensajes: Atender las consultas de compradores en un plazo razonable (máximo 48 horas hábiles).
No spam: No publicar el mismo producto múltiples veces, no inundar categorías con listados repetitivos.
Cumplir entregas: Enviar los productos en los plazos acordados y proporcionar información de seguimiento cuando sea posible.
Información fiscal correcta: Proporcionar datos fiscales reales y vigentes al momento del registro.

Lo que sí impulsamos

Andes es una plataforma que apoya a emprendedores y negocios reales. Valoramos especialmente:

Productos locales y artesanales: Artesanías, manualidades, productos hechos a mano.
Agroecología y productos orgánicos: Alimentos, cosméticos y productos naturales de origen responsable.
Emprendedores y microempresas: Negocios que están empezando y necesitan visibilidad.
Servicios profesionales: Consultorías, reparaciones, clases y servicios especializados.
Tecnología y segunda mano: Equipos reacondicionados, accesorios y gadgets útiles.

Si tienes un emprendimiento que encaja con estos valores, te invitamos a abrir tu tienda gratis.

3. Consecuencias por Infracciones

El incumplimiento de estas normas tiene las siguientes consecuencias:

Primera infracción: El producto infractor será suspendido y recibirás una notificación con la razón. Podrás corregir el producto y solicitar una revisión.
Segunda infracción: Suspensión temporal de tu cuenta de vendedor. No podrás publicar ni editar productos durante el periodo de suspensión.
Infracciones graves o reiteradas: Suspensión permanente de la cuenta de vendedor y eliminación de todos los productos.

Las infracciones graves (venta de drogas, armas, productos falsificados) pueden resultar en la suspensión inmediata y permanente sin advertencia previa.

4. Apelaciones y Soporte

Si consideras que tu producto fue suspendido por error, tienes derecho a apelar:

Revisa la razón de la suspensión en tu lista de productos.
Si crees que fue un error, contacta a nuestro equipo de soporte.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la apelación es aceptada, tu producto será reactivado.

Contacto de soporte: Escribe a soporte@andes.com.ec con el asunto "Apelación de moderación" e incluye el nombre del producto afectado.